Cambios, devoluciones y garantías

En Aguamarina Baby, marca comercial de Aguamarina Group, trabajamos para ofrecer productos de calidad, seguros y adecuados para bebés, niños y niñas. Nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra confiable, clara y transparente, respetando los derechos de nuestros clientes como consumidores.

La presente política establece las condiciones aplicables para solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y derecho de retracto sobre productos adquiridos en nuestros canales oficiales de venta, incluyendo tienda física, página web, WhatsApp, redes sociales y demás canales digitales autorizados por Aguamarina Baby.

1. Alcance de la política

Esta política aplica para los productos comercializados por Aguamarina Baby, marca comercial de Aguamarina Group, dentro de las siguientes categorías:

• Ropa para bebés, niños y niñas
• Calzado infantil
• Accesorios infantiles
• Productos para recién nacido
• Artículos de bebé
• Productos importados o nacionales comercializados por la marca
• Productos voluminosos o de uso infantil, cuando aplique

La política cubre:

• Cambios voluntarios por talla, color o referencia
• Solicitudes de garantía legal
• Derecho de retracto en compras no presenciales
• Devoluciones de dinero cuando legalmente correspondan
• Novedades relacionadas con productos defectuosos o erróneos

2. Garantía legal

De acuerdo con la legislación colombiana vigente, los productos comercializados por Aguamarina Baby cuentan con garantía legal frente a defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, siempre que dichos defectos no sean ocasionados por mal uso, manipulación indebida, desgaste natural o incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto.

La garantía legal aplica cuando el producto presenta una falla atribuible a fabricación, materiales, confección o funcionamiento, y será evaluada previamente por Aguamarina Baby o por el proveedor correspondiente, según la naturaleza del producto.

3. Tiempos de garantía por categoría

Los tiempos de garantía podrán variar según la categoría del producto, su naturaleza, proveedor o fabricante. Como referencia general, Aguamarina Baby manejará los siguientes plazos:

Categoría

Tiempo de garantía

Observaciones

Ropa infantil y de bebé

30 días calendario

Contados desde la fecha de entrega o compra

Calzado infantil

30 días calendario

Aplica por defectos de fabricación, no por desgaste de uso

Accesorios infantiles

30 días calendario

Sujeto a revisión del estado del producto

Productos de bebé o artículos funcionales

30 a 90 días calendario

Según tipo de producto, proveedor o fabricante

Productos voluminosos o especiales

Según proveedor o fabricante

Puede requerir revisión técnica o validación adicional

En caso de que un producto tenga una garantía específica otorgada por el fabricante o proveedor, se respetará el término informado para dicho producto.

4. Condiciones para solicitar garantía

Para que una solicitud de garantía sea evaluada, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar factura, comprobante de compra o soporte de la transacción
• Informar la novedad dentro del término de garantía aplicable
• Presentar evidencia clara de la falla mediante fotos o videos
• El producto debe haber sido usado de acuerdo con su finalidad natural

El producto debe haber sido lavado, cuidado, instalado o manipulado siguiendo las instrucciones correspondientes.

El producto no debe haber sido alterado, intervenido, reparado o modificado por terceros no autorizados.

Aguamarina Baby podrá solicitar la revisión física del producto cuando lo considere necesario para validar la procedencia de la garantía.

5. Casos en los que no aplica garantía

La garantía no será procedente en los siguientes casos:

• Mal uso del producto
• Daños ocasionados por accidentes, golpes, caídas o manipulación inadecuada
• Desgaste natural derivado del uso normal

Daños causados por lavado incorrecto, uso de detergentes abrasivos, blanqueadores o productos químicos.

Encogimiento, decoloración o deterioro ocasionado por no seguir las instrucciones de lavado o cuidado.

• Daños causados por planchado inadecuado
• Productos intervenidos, modificados o reparados por el cliente o terceros
• Daños ocasionados por fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros
• Productos con señales evidentes de uso indebido
• Productos sin factura, comprobante de compra o soporte válido

En productos de ropa, calzado y accesorios, la garantía no cubre daños asociados al uso normal, fricción, manchas, rasgaduras, mal lavado, mal almacenamiento o manipulación inadecuada.

6. Procedimiento para solicitar garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse con Aguamarina Baby a través de los canales oficiales de atención y suministrar la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de pedido o factura
• Fecha de compra
• Producto adquirido
• Descripción detallada de la novedad
• Fotografías o videos donde se evidencie claramente la falla
• Datos de contacto

Una vez recibida la solicitud, Aguamarina Baby revisará la información y podrá solicitar el envío o entrega física del producto para evaluación.

La respuesta a la solicitud se realizará dentro de los términos establecidos por la normativa colombiana aplicable.

7. Soluciones disponibles por garantía

Cuando la garantía sea aprobada, Aguamarina Baby podrá aplicar una de las siguientes soluciones, según el caso, la naturaleza del producto y la disponibilidad de inventario:

• Reparación del producto, cuando sea posible
• Cambio por el mismo producto, si hay disponibilidad
• Cambio por un producto de características similares
• Bono o saldo a favor para una nueva compra

Devolución del dinero, cuando legalmente corresponda y no sea posible reparar o reponer el producto.

La solución será determinada después de la revisión del caso y validación de la procedencia de la garantía.

8. Derecho de retracto

El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas por canales no presenciales, tales como página web, WhatsApp, redes sociales, líneas telefónicas o demás medios digitales autorizados.

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales y comerciales aplicables.

Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado
• No haber sido lavado
• Estar en perfecto estado
• Conservar etiquetas originales
• Conservar empaques, accesorios, manuales y elementos originales, cuando aplique
• No presentar manchas, olores, daños, alteraciones o señales de uso
• Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido

Los costos de transporte asociados a la devolución por derecho de retracto serán asumidos por el cliente, conforme a la normativa aplicable.

Una vez Aguamarina Baby reciba el producto y valide que se encuentra en perfecto estado, se gestionará la devolución del dinero dentro de los tiempos establecidos por la ley.

9. Productos excluidos del derecho de retracto

Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, el derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:

• Productos de uso íntimo o personal
• Ropa interior
• Medias
• Accesorios de cabello
• Productos de higiene o cuidado personal
• Productos personalizados
• Productos fabricados o separados por encargo especial

Productos en promoción, liquidación o descuento especial, cuando así se informe al momento de la compra.

• Productos que hayan sido usados, lavados, alterados o manipulados
• Productos que no conserven etiquetas, empaques o accesorios originales

10. Cambios voluntarios

Aguamarina Baby ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios voluntarios por talla, color o referencia, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Los cambios voluntarios aplican dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra o entrega del producto, siempre que:

• El producto esté en perfecto estado
• No haya sido usado
• No haya sido lavado
• Conserve sus etiquetas originales
• Conserve empaques y accesorios, cuando aplique
• Se presente factura, comprobante de compra o soporte válido
• Exista disponibilidad de inventario para realizar el cambio

Los cambios estarán sujetos a revisión previa del producto y a disponibilidad de inventario.

11. Cambios por talla, color o referencia

Cuando el cliente solicite un cambio por talla, color, referencia o preferencia personal, podrá elegir:

• El mismo producto en otra talla, color o referencia, si hay disponibilidad
• Otro producto del mismo valor
• Un producto de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente
• Un saldo a favor para una próxima compra, si Aguamarina Baby lo autoriza

No se realizará devolución de dinero por cambios voluntarios, salvo en los casos en que legalmente corresponda.

12. Productos que no aplican para cambio voluntario

No se aceptarán cambios voluntarios en los siguientes productos:

• Ropa interior
• Medias
• Accesorios de cabello
• Productos de uso íntimo o personal
• Productos de higiene o cuidado personal
• Productos personalizados
• Productos fabricados o solicitados por encargo

Productos en promoción, liquidación, outlet o descuento especial, cuando se informe que no tienen cambio.

• Productos usados, lavados, manchados, alterados o sin etiquetas
• Productos que no estén en perfecto estado

Esta restricción no limita los derechos del consumidor frente a garantías legales por defectos de calidad, cuando sean procedentes.

13. Costos de envío en cambios y devoluciones

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, como cambio de talla, color, referencia o preferencia personal, los costos de transporte de retorno y nuevo envío serán asumidos por el cliente.

Cuando la devolución o cambio se origine por un error atribuible a Aguamarina Baby, como envío de una referencia diferente a la comprada, producto equivocado o garantía aprobada, Aguamarina Baby revisará el caso y asumirá el manejo correspondiente según la situación.

En solicitudes de derecho de retracto, los costos de transporte para devolver el producto serán asumidos por el cliente, conforme a la normativa colombiana.

14. Productos en promoción o liquidación

Los productos adquiridos en promoción, descuento especial, liquidación, outlet o campañas comerciales podrán tener condiciones especiales de cambio.

Cuando un producto en promoción no tenga cambio, esta condición será informada al cliente antes o durante el proceso de compra.

En todo caso, si el producto presenta un defecto de calidad o fabricación, el cliente podrá solicitar la revisión por garantía, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y la normativa aplicable.

15. Devoluciones de dinero

Las devoluciones de dinero aplicarán únicamente en los casos en que legalmente corresponda, tales como:

• Derecho de retracto debidamente ejercido en compras no presenciales
• Garantía aprobada cuando no sea posible reparar, cambiar o reponer el producto
• Cancelación del pedido antes del despacho, cuando aplique
• Error atribuible a Aguamarina Baby que haga procedente la devolución

La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio acordado con el cliente, de acuerdo con las condiciones de la pasarela de pagos, entidad financiera o canal de venta utilizado.

Los tiempos de devolución pueden depender de procesos bancarios, pasarelas de pago o entidades financieras.

16. Cancelación de pedidos

Aguamarina Group y Aguamarina Baby se reservan el derecho de cancelar, suspender o rechazar un pedido en los siguientes casos:

• Transacción rechazada por la pasarela de pagos
• Operación reportada como sospechosa o de posible fraude
• Falta de disponibilidad del producto
• Error involuntario en precio, inventario o descripción del producto
• Imposibilidad de contactar al cliente para validar información necesaria
• Datos de envío incompletos o inconsistentes

En caso de cancelación, Aguamarina Baby informará al cliente a través de los canales registrados y gestionará la devolución del dinero cuando corresponda.

17. Compras en tienda física

Para compras realizadas en tienda física, los cambios voluntarios podrán solicitarse dentro del término establecido en esta política, siempre que el producto cumpla con las condiciones requeridas.

El derecho de retracto no aplica para compras presenciales en tienda física, salvo que la ley indique lo contrario o que Aguamarina Baby otorgue una condición comercial especial.

Las garantías por defectos de calidad sí podrán solicitarse tanto en compras presenciales como no presenciales, siempre que cumplan los requisitos de esta política.

18. Compras por canales digitales

Para compras realizadas por página web, WhatsApp, redes sociales u otros canales digitales autorizados, aplican las condiciones de:

• Cambios voluntarios
• Garantía legal
• Derecho de retracto, cuando proceda
• Costos de envío asociados según el caso
• Validación del estado del producto antes de aprobar cambios o devoluciones

El cliente deberá conservar la factura, comprobante de pago o soporte de compra para cualquier solicitud.

19. Estado del producto para cambios o devoluciones

Todo producto enviado para cambio, devolución o garantía deberá ser revisado por Aguamarina Baby.

La recepción del producto no implica aceptación automática de la solicitud. La aprobación dependerá de la validación del estado del producto, la causa de la solicitud, el cumplimiento de los requisitos y la normativa aplicable.

Si el producto no cumple las condiciones para cambio, devolución o garantía, Aguamarina Baby informará al cliente y pondrá el producto a su disposición para retiro o reenvío. Los costos de reenvío, cuando apliquen, serán asumidos por el cliente.

20. Canales de atención

Para iniciar una solicitud de cambio, devolución, garantía o retracto, el cliente deberá comunicarse con Aguamarina Baby a través de los canales oficiales:

Aguamarina Baby

Marca comercial de Aguamarina Group

Correo electrónico: [poner correo oficial]

WhatsApp: [poner número oficial]

Sitio web: [poner página web]

Horario de atención: [poner horario de atención]

El cliente deberá suministrar la información completa de la compra y evidencia del estado del producto para que la solicitud pueda ser revisada.

21. Disposiciones generales

Esta política se rige por la legislación colombiana vigente, especialmente por las normas aplicables en materia de protección al consumidor.

Aguamarina Group y Aguamarina Baby podrán modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en sus canales oficiales.

Los tiempos de respuesta, cambios, reposiciones o devoluciones podrán variar según la complejidad del caso, disponibilidad de inventario, revisión del proveedor, procesos logísticos o tiempos de entidades financieras.

La aprobación de cualquier cambio, devolución o garantía estará sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política y a la validación del producto por parte de Aguamarina Baby.

Documento para revisión y publicación en canales oficiales de Aguamarina Baby.