Política de envíos
En Aguamarina Baby, marca comercial de Aguamarina Group, realizamos envíos de nuestros productos a diferentes ciudades de Colombia a través de empresas transportadoras y/o servicios de mensajería aliados, procurando que cada pedido llegue en las mejores condiciones al cliente.
La presente política aplica para las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, canales digitales, WhatsApp, redes sociales o cualquier otro canal autorizado por Aguamarina Baby.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda Colombia, sujetos a la cobertura, disponibilidad y condiciones operativas de las empresas transportadoras.
Para algunas zonas rurales, municipios de difícil acceso o destinos especiales, los tiempos y costos de entrega pueden variar de acuerdo con las condiciones de la transportadora.
2. Costo de envío
El costo del envío se calcula de acuerdo con el departamento, la ciudad de destino, la zona de entrega y las características del producto. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el valor correspondiente a su pedido.
Actualmente, Aguamarina Baby maneja las siguientes tarifas de referencia:
- Medellín y Área Metropolitana: desde $14.000 COP.
- $16.000 COP: Bogotá D. C., Quindío y Risaralda.
- $18.000 COP: Atlántico, Bolívar, Boyacá y Santander.
- $19.500 COP: Arauca, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Chocó, Córdoba, Cundinamarca, Guaviare, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Putumayo, Sucre, Tolima y Valle del Cauca.
- $25.000 COP: Amazonas, Guainía, San Andrés y Providencia, Vaupés y Vichada.
Importante: estas tarifas aplican para zonas urbanas principales. Los envíos a veredas, corregimientos, zonas rurales, municipios de difícil acceso o destinos que requieran trayectos especiales pueden generar un costo adicional, el cual será informado al cliente antes del despacho.
Envío gratis: aplica en compras superiores a $350.000 COP para productos de ropa, calzado y accesorios, salvo las excepciones indicadas en esta política.
El beneficio de envío gratis no aplica para productos voluminosos, pesados o de gran tamaño, tales como coches, corrales, sillas de carro, triciclos, montables y otros artículos que requieran condiciones especiales de transporte. En estos casos, el valor del flete será confirmado al cliente antes del despacho.
Aguamarina Baby se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío cuando las empresas transportadoras actualicen sus precios, el destino presente condiciones especiales de acceso o el producto requiera un manejo especial. Cuando el valor sea diferente al publicado, se informará al cliente antes de realizar el despacho.
3. Productos voluminosos o de peso especial
Los productos de gran tamaño, alto volumen o peso especial podrán tener un costo de envío diferente al valor estándar. Dentro de esta categoría pueden incluirse, entre otros:
- Coches.
- Corrales.
- Comedores.
- Sillas para bebé.
- Triciclos.
- Caminadores.
- Mobiliario infantil.
- Productos que por su peso, volumen o empaque requieran manejo especial.
En estos casos, Aguamarina Baby confirmará previamente con el cliente el valor del envío, de acuerdo con la ciudad de destino y las condiciones de la transportadora.
4. Tiempo de preparación del pedido
Los pedidos serán preparados una vez se confirme el pago y la disponibilidad del producto.
El tiempo de alistamiento puede ser de 1 a 2 días hábiles, dependiendo del volumen del pedido, disponibilidad del producto y operación interna de la tienda.
Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales en Colombia.
5. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, la cobertura de la transportadora y las condiciones logísticas del destino. Como referencia, los tiempos estimados son:
- Medellín y Área Metropolitana: entre 1 y 2 días hábiles.
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Otros municipios o zonas especiales: entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la transportadora.
Estos tiempos empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, disponibilidad del producto y despacho del pedido. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán ser gestionados a partir del siguiente día hábil.
6. Horarios de entrega
Las entregas serán realizadas de acuerdo con los horarios establecidos por cada empresa transportadora o servicio de mensajería. Generalmente, las entregas pueden realizarse de lunes a viernes en horario comercial y sábados según disponibilidad de la transportadora.
Aguamarina Baby no puede garantizar una hora exacta de entrega, ya que esta depende de la ruta y operación logística del transportador.
7. Información de envío
El cliente es responsable de suministrar información correcta, completa y actualizada para el despacho y la entrega del pedido. Los datos necesarios son:
- Nombre completo de la persona que recibirá el pedido.
- Número de identificación, cuando sea requerido por la transportadora.
- Dirección completa, incluyendo tipo y número de vía.
- Número de casa, apartamento, oficina, local, torre, bloque o interior, cuando aplique.
- Barrio, unidad residencial, edificio o conjunto.
- Ciudad, municipio y departamento.
- Número de celular de contacto.
- Correo electrónico, cuando aplique.
- Nombre de la persona autorizada para recibir, portería o recepción, cuando aplique.
- Indicaciones, referencias o instrucciones adicionales que faciliten la ubicación y entrega.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente que los datos suministrados sean correctos. Aguamarina Baby no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada.
Si el pedido debe ser enviado nuevamente por un error en la dirección, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso o datos suministrados incorrectamente, el costo de la reexpedición deberá ser asumido por el cliente.
8. Confirmación y seguimiento del envío
Una vez el pedido sea despachado, Aguamarina Baby podrá enviar al cliente la información de seguimiento, número de guía o confirmación del envío a través del correo electrónico, WhatsApp u otro canal registrado al momento de la compra.
El seguimiento del pedido dependerá de la plataforma o sistema de la empresa transportadora utilizada.
9. Intentos de entrega y reexpediciones
Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, datos incorrectos, dirección incompleta o imposibilidad de acceso al lugar de entrega, el pedido podrá entrar en proceso de reexpedición o devolución.
En estos casos, los tiempos de entrega podrán extenderse y, si se generan costos adicionales por reenvío, estos deberán ser asumidos por el cliente.
10. Recogida en tienda
Cuando la opción esté disponible, el cliente podrá recoger su pedido directamente en el punto físico autorizado de Aguamarina Baby, sin costo de envío. Para reclamar el pedido, el cliente deberá presentar la información de compra o confirmación del pedido.
Si el cliente decide reclamar en tienda un pedido que ya había sido preparado para envío, los costos de envío previamente causados o gestionados no serán reembolsables, salvo que Aguamarina Baby determine lo contrario según el caso.
11. Retrasos o novedades logísticas
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones ajenas a Aguamarina Baby, tales como:
- Restricciones viales.
- Condiciones climáticas.
- Temporadas de alta demanda.
- Novedades operativas de la transportadora.
- Paros, bloqueos o alteraciones de orden público.
- Zonas de difícil acceso.
- Errores en la dirección suministrada por el cliente.
Aguamarina Baby acompañará al cliente en el proceso de seguimiento, pero no será responsable por retrasos atribuibles directamente a la empresa transportadora o a situaciones de fuerza mayor.
12. Cambios y costos de envío
En caso de cambios por talla, referencia, color, preferencia del cliente o decisión personal, los costos de envío asociados al retorno y nuevo despacho serán asumidos por el cliente.
Si el cambio se debe a un error atribuible a Aguamarina Baby, como envío de una referencia diferente a la comprada o producto con novedad previamente verificada, la empresa revisará el caso y asumirá el manejo correspondiente según sus políticas de cambios y garantías.
13. Cancelación de pedidos por validación de seguridad
Aguamarina Group y Aguamarina Baby se reservan el derecho de cancelar o suspender un pedido cuando la transacción sea reportada como sospechosa, rechazada o de posible riesgo por la pasarela de pagos, entidad financiera o mecanismos internos de validación. En estos casos, se notificará al cliente a través de los canales de contacto registrados.
14. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con compras, envíos, seguimiento de pedidos o novedades en la entrega, el cliente podrá comunicarse con Aguamarina Baby a través de los canales oficiales de atención:
Aguamarina Baby — Marca comercial de Aguamarina Group
Correo electrónico: contactobaby@aguamarinasas.com
WhatsApp: 324 312 8614
Sitio web: www.aguamarinababy.com